Mijozlarning o'zaro ta'sirini boshqarish - Customer interaction management

Mijozlarning o'zaro ta'sirini boshqarish (CIM) bir turiga ishora qiladi Korxona dasturiy ta'minoti tashkilot va uning mijozlari o'rtasidagi o'zaro aloqalarni boshqarish uchun javobgardir.[1] Odatda, CIM dasturi a-da joylashtiriladi aloqa markazi va agentlar tomonidan tashkilot mijozlari bilan muloqot qilishda foydalaniladi.[2][3] Mijozlar bilan o'zaro aloqalarni boshqarish tizimlari turli xil aloqalarni boshqaradi kanallar kabi, (lekin faqat istisno emas) elektron pochta, SMS, telefon, Tezkor xabar almashish, oq xabar (skanerlangan hujjatlar ) va ijtimoiy tarmoqlar.[2][3]

Shuningdek qarang

Adabiyotlar

  1. ^ "CIM nima? U CRMdan nimasi bilan farq qiladi?". Belgilangan joy CRM. 2002-09-13. Arxivlandi asl nusxasi 2014-01-16. Olingan 2014-01-15.
  2. ^ a b A. Asohan (2013-12-17). "Ikki MSC kompaniyasi mijozlar tajribasi jabhasida birlashdi". Malay pochtasi. Olingan 2014-01-15.
  3. ^ a b "Sinxronizatsiya shartnoma tuzadi". Cincinnati Post. HighBeam tadqiqotlari. 2000-11-15. Arxivlandi asl nusxasi 2014-06-10. Olingan 2014-01-15.